Pravo na povrat i reklamacije

1. Podnošenje pisanog prigovora (reklamacije)

Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača i Zakonu o pružanju usluga u turizmu, Putnik ima pravo prigovora i pravo na razmjerno sniženje cijene zbog nepotpuno ili neuredno izvršene usluge iz programa aranžmana.

Način podnošenja prigovora

Prigovor se podnosi Zeatoursu isključivo u pisanom obliku, s kompletnom dokaznom dokumentacijom:

• E-mailom: na adresu info@zeatours.hr
• Poštom ili osobnom dostavom: EZEA d.o.o., Dobricheva 24, 52100 Pula

Postupak i obveze putnika

• Prigovor u tijeku putovanja Putnik je dužan uputiti i izravno davatelju usluge na licu mjesta (recepciji, prijevozniku, ugostitelju ili predstavniku agencije) te zatražiti pisanu potvrdu o zaprimanju. Ako je uzrok mogao biti otklonjen na licu mjesta, a Putnik nije prigovorio, smatra se da je bio zadovoljan pruženom uslugom.
• Svaki Putnik podnosi prigovor zasebno (grupni prigovori se ne razmatraju).
• Prigovor je potrebno podnijeti neposredno po završetku putovanja (preporučeno u roku od 7 dana po povratku).

Rok za odgovor agencije

Zeatours se obvezuje na sve zaprimljene pisane prigovore odgovoriti u pisanom obliku u zakonskom roku od 14 dana od dana zaprimanja prigovora. Ako je potrebno prikupiti dodatne informacije i provjeriti navode kod inozemnih pružatelja usluga, rok za donošenje rješenja može se produžiti za još najviše 14 dana, o čemu će Putnik biti obaviješten.

2. Otkazivanje putovanja od strane putnika i raskid ugovora

Sukladno članku 86. točki 12. Zakona o zaštiti potrošača (odnosno članku 16. Direktive 2011/83/EU), na ugovore o uslugama vezanim uz slobodno vrijeme i putovanja s unaprijed definiranim datumom ili rokom izvršenja ne primjenjuje se pravo na jednostrani raskid ugovora bez naknade u roku od 14 dana od dana sklapanja ugovora.

Putnik koji želi otkazati uplaćeni aranžman (raskinuti ugovor) dužan je to učiniti pismenim putem (e-mailom ili poštom). U slučaju raskida ugovora od strane Putnika, Zeatours zadržava dio uplaćenog iznosa na ime otkaznih troškova ovisno o vremenu otkaza:

Europska putovanja i skijanja

• - za otkaz do 30 dana prije polaska 40% cijene aranžmana po osobi
• - za otkaz od 29 do 22 dana prije polaska 60% cijene aranžmana
• - za otkaz od 21 do 15 dana prije polaska 80% cijene aranžmana
• - za otkaz od 14 do 0 dana prije polaska 100% cijene aranžmana

Krstarenja

• - za otkaz više od 60 dana prije polaska 10% cijene aranžmana
• - za otkaz od 60 do 45 dana prije polaska 40% cijene aranžmana
• - za otkaz od 44 do 31 dan prije polaska 60% cijene aranžmana
• - za otkaz od od 30 do 15 dana prije polaska 80% cijene aranžmana
• - za otkaz od 14 dana prije polaska do dana polaska 100% cijene aranžmana

3. Način i rok povrata sredstava

U slučaju utvrđene obveze povrata uplaćenih sredstava Putniku (zbog usvojene reklamacije, otkazivanja putovanja od strane agencije ili pravovaljanog otkaza ugovora u skladu s otkaznim skalama), Zeatours će izvršiti povrat najkasnije u roku od 14 dana od dana nastanka obveze povrata.

Povrat sredstava izvršava se u pravilu istim putem kojim je uplata zaprimljena. Za uplate izvršene kreditnim ili debitnim karticama, povrat se obavlja isključivo putem storniranja/povrata transakcije preko procesora kartičnog plaćanja na karticu s koje je izvršena uplata.